마켓 주문 받고 납품하는 방법 (판매자)
마켓 주문을 수락·거절하고 결과물을 제출한 뒤, 구매자 완료 확인과 무응답 자동 완료까지 판매자가 알아야 할 흐름을 안내합니다.
이 문서 목차
내 마켓 서비스에 주문이 들어오면 주문 관리(/services/orders) 화면에서 확인하고 처리할 수 있어요. 구매자가 결제한 금액은 바로 판매자에게 지급되지 않고, 작업이 끝나 구매자가 확인할 때까지 안전하게 보관(에스크로)돼요. 이 문서에서 주문 도착부터 정산까지 전체 흐름을 확인하세요.
주문 도착 확인
- 새 주문이 들어오면 주문 관리(
/services/orders) 목록에 카드로 표시돼요. 서비스명·가격·상태 뱃지·주문 시각을 한눈에 볼 수 있어요. - 카드를 누르면 주문 상세 화면으로 들어가, 구매자가 남긴 요청 사항과 구매 시점 서비스 내용(옵션·가격)을 확인할 수 있어요. 이후 내가 서비스 내용을 수정해도 이미 들어온 주문의 표시 내용은 바뀌지 않아요.
주문 상태는 아래처럼 표시돼요.
| 상태 뱃지 | 의미 |
|---|---|
| 대기중 | 주문이 들어왔고, 판매자의 수락/거절을 기다리는 중 |
| 진행중 | 수락 완료, 작업 중 |
| 납품됨(제출됨) | 결과물 제출 완료, 구매자 확인 대기 중 |
| 보완 요청 | 구매자가 결과물에 보완을 요청함 |
| 완료 | 구매자 확인(또는 자동 완료)까지 끝나 정산됨 |
| 취소됨 | 주문이 취소됨 |
수락·거절
주문 상세 화면에서 주문 수락 또는 거절 버튼으로 선택해요.
- 주문 수락을 누르면 상태가 '진행중'으로 바뀌고 작업을 시작하면 돼요.
- 거절을 누르면 확인 창이 뜨고, 거절을 확정하면 결제 금액이 구매자에게 전액 반환돼요.
작업·결과물 제출
- 상태가 '진행중'이 되면 주문 상세 화면에 결과물 제출 버튼이 나타나요.
- 버튼을 누르면 나오는 입력창에 결과물 URL을 필수로 입력해요(블로그·인스타그램 등 결과물이 올라간 주소).
- 제출하기를 누르면 상태가 '납품됨(제출됨)'으로 바뀌고, 구매자의 확인을 기다려요.
구매자 완료 확인
구매자가 결과물을 확인하고 결과물 승인하기 → 완료 확인 + 후기 등록을 누르면 주문 상태가 '완료'로 바뀌고, 판매자에게 정산이 진행돼요(정산·수수료는 관련 문서를 참고하세요). 구매자가 후기·평점을 남기면 판매자는 답글을 등록할 수 있고, 등록한 답글은 1회에 한해 수정할 수 있어요.
무응답 자동 완료
구매자가 결과물 제출 후 14일 동안 완료 확인이나 보완 요청 없이 무응답이면, 시스템이 자동으로 주문을 완료 처리하고 정산이 진행돼요. 제출 시 함께 표시되는 자동 승인 예정일시를 참고하세요.
보완 요청 받으면
구매자가 결과물에 보완이 필요하다고 판단하면 상태가 '보완 요청'으로 바뀌고, 보완 사유와 구매자 피드백이 주문 상세에 함께 표시돼요. 현재 화면에는 재제출 버튼이 따로 없으니, 주문 상세의 메시지로 구매자와 직접 협의해 진행해 주세요.
작업 중이거나 결과물을 이미 제출한 뒤에는 스스로 주문을 취소할 수 없어요. 이 구간에서 취소가 필요하면 화면 안내대로 고객센터로 문의해 주세요.
다음에 볼 문서
- 마켓에 내 서비스 등록하기
- 마켓 판매 정산과 수수료
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